Términos y condiciones

Vendup spA

Te damos la bienvenida a vendup.cl .Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan la relación entre Vendup y las personas que usan sus servicios (usuarios).

La plataforma es operada por vendup spA, Rut: 78.286.037-2, representada legalmente por Exequiel Andrés Orellana Caileo, cédula de identidad 19.259.830-3, con domicilio legal en Parroco carlos fernandez 709. Los usuarios aceptan estos Términos y Condiciones desde el momento en que se registran en el Sitio. Te invitamos a que los leas con atención.

1. ¿Qué es vendup.cl?

Vendup es una plataforma digital que conecta tiendas con vendedores digitales independientes, permitiendo a los comercios expandir su equipo de ventas sin incurrir en costos fijos, y a personas naturales obtener ingresos mediante la promoción y venta de productos.

• Definiciones

Plataforma: Sistema web operado por Vendup que facilita la conexión entre tiendas y vendedores digitales.

Usuario: Toda persona natural o jurídica que utiliza los servicios ofrecidos por la plataforma Vendup, ya sea como comprador, vendedor, tienda u otro. El término comprende, sin distinción, a quienes se registren, compren, vendan productos o accedan a cualquier funcionalidad destinada a la operación dentro del sitio.

Tienda: Usuario formalizado que publica productos en su subdominio, define comisiones para los vendedores y gestiona sus propios envíos, boletas y atención al cliente.

Vendedor: Usuario mayor de edad que promueve y vende productos de las tiendas a través de su subdominio o enlaces personalizados.

Cliente comprador: Persona que adquiere productos mediante la plataforma, con o sin registro de cuenta.

Subdominio del vendedor: Página exclusiva del vendedor donde se listan los productos de las tiendas seleccionadas.

• Capacidad

El uso de la plataforma vendup está reservado para personas mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar.

• Registros de usuarios

Quien quiera usar nuestros servicios, deberá completar el formulario de registro con los datos que le sean requeridos. Al completarlo, se compromete a hacerlo de manera exacta, precisa y verdadera y a mantener sus datos siempre actualizados. El Usuario será el único responsable de la certeza de sus datos de registro. Sin perjuicio de la información brindada en el formulario, podremos solicitar y/o consultar información adicional para corroborar la identidad de la Persona Usuaria.

La cuenta es personal, única e intransferible, es decir que bajo ningún concepto se podrá vender o ceder a otra persona. Se accede a ella con la clave personal de seguridad que haya elegido y que deberá mantener bajo estricta confidencialidad. Por eso, el Usuario será el único responsable por las operaciones que se realicen en su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, deberá notificar de forma inmediata y fehaciente a Vendup.

a) Tiendas

El registro como Tienda se realiza en dos etapas, y es requisito indispensable para publicar productos y operar dentro de la plataforma Vendup.

1. Completar el formulario básico:

En esta primera etapa, el usuario deberá ingresar la información requerida en el formulario de registro inicial, incluyendo datos personales.

Además, deberá aceptar expresamente los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de la plataforma, lo que implica su consentimiento para el tratamiento de los datos personales conforme a la legislación vigente.

La tienda será visible en la lista de tiendas de Vendup, desde donde los vendedores pueden conocer sus productos y comisiones.

también tendrás un escritorio de tienda donde podrás visualizar el monto de ventas del periodo y los pagos realizados

Una vez enviado el formulario, Vendup podrá revisar los antecedentes entregados y solicitar información adicional, con el fin de verificar la identidad del solicitante o la existencia de la tienda. Vendup se reserva el derecho de rechazar solicitudes que contengan información falsa, incompleta o que no cumplan con sus políticas internas.

2. Completar el formulario de formalización de la tienda (requisito obligatorio desde 2026):

Antes de 2026, la formalización será opcional; sin embargo, desde dicha fecha, todas las tiendas deberán cumplir con el proceso de formalización comercial y tributaria, conforme a la legislación chilena.

Esta etapa implica el ingreso de antecedentes complementarios como razón social, RUT, domicilio tributario, representante legal y cualquier otra información requerida por el Servicio de Impuestos Internos (SII).

Una vez aprobada la solicitud, la tienda obtendrá acceso a su subdominio, donde podrá:

• Configurar su pasarela de pago (Mercado Pago).
• Subir productos, imágenes, precios y categorías.
• Definir comisiones para los vendedores digitales que deseen representar su tienda.
• Establecer tarifas de envío y configurar el plugin de facturación (cuando corresponda).

Cada tienda podrá tener hasta tres (3) vendedores asignados por defecto, pudiendo aumentar el número o acceder a otras funcionalidades adicionales mediante pagos únicos en la sección “Mejoras Vendup”.

b) Vendedores

El registro como Vendedor en Vendup permite a personas naturales mayores de edad participar en la promoción y venta de productos de las tiendas a través de subdominios personalizados y enlaces únicos de seguimiento.

1. Completar el formulario de registro:

El usuario deberá ingresar sus datos personales completos y verídicos, incluyendo nombre completo, RUT, correo electrónico, número de teléfono y datos bancarios para el pago de comisiones.

Al registrarse, el vendedor acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de la plataforma, comprometiéndose a mantener la veracidad de la información entregada y a notificar cualquier cambio que pueda afectar su registro o pago de comisiones.

Vendup podrá verificar la identidad del vendedor y solicitar documentación adicional si lo considera necesario para validar el registro. La plataforma se reserva el derecho de rechazar solicitudes que contengan información falsa o incompleta.

2. Selección de tiendas y acceso a subdominio:

Una vez aprobado el registro, el vendedor podrá:

• Revisar la lista de tiendas disponibles y conocer las comisiones establecidas por cada una.
• Seleccionar hasta dos tiendas para representar de manera gratuita; para representar más tiendas, será necesario adquirir mejoras en la sección “Mejoras Vendup”.
• Acceder a una página de catálogo personalizado, donde se listarán los productos de las tiendas seleccionadas y se registrarán automáticamente las ventas efectuadas a través de su enlace.

3. Escritorio de vendedor:

Desde su escritorio, el vendedor podrá:

• Visualizar sus enlaces de venta, productos de las tiendas seleccionadas y su historial de comisiones.
• Actualizar sus datos bancarios y personales para el pago de comisiones.
• Recibir notificaciones sobre ventas concretadas, reclamos de clientes o cambios en las condiciones de las tiendas.
• Subir su boleta de honorario para efectuarle el pago correspondiente a su Comisión.

c) Clientes compradores

No es necesario registrarse para comprar, aunque se puede crear una cuenta al momento de pagar si así se desea.

• Proceso de compra

El comprador puede elegir un producto desde cualquier página de catálogo de vendedor. Al hacer clic en “Comprar”, será redirigido a la página del producto en el subdominio de la tienda correspondiente, pero se registra la comisión para el vendedor desde cuyo enlace accedió.

Luego, el comprador debe:

• Presionar «Agregar al carrito».
• Seleccionar «Ver carrito» o ir directamente a «Finalizar compra».
• Rellenar los datos para el envío.
• (Opcional) Marcar la casilla para crear una cuenta en el subdominio de la tienda donde efectúa la compra.
• Elegir un método de pago (Mercado Pago, débito o crédito).
• Confirmar el pago.

Tras finalizar la compra:

• El pedido será recibido por la tienda correspondiente, la cual es la única responsable de preparar y realizar el envío.
• Se enviará un correo electrónico con los detalles del pedido al comprador.
• Privacidad de los datos

En Vendup hacemos un uso responsable de la información personal, protegiendo la privacidad de nuestros usuarios que nos confiaron sus datos y tomando las medidas necesarias para garantizar su seguridad.

• Obligaciones

1. Tiendas

Las tiendas registradas se obligan a:

• Publicar productos verídicos, con precios, stock y descripciones actualizadas.
• Gestionar el envío y la emisión de boletas correspondientes.
• Cumplir con la garantía legal de 6 meses y el derecho a retracto conforme a la Ley N° 19.496.
• Responder directamente a los compradores ante reclamos o consultas.
• Pagar a Vendup las comisiones del 10% sobre el valor neto (sin IVA) de cada producto vendido.
• Pagar la comisión ofrecida al vendedor sobre el valor del producto sin IVA.
• Pagar las órdenes dentro de 5 días hábiles tras su emisión.

Causales de suspensión o eliminación:

• Publicar productos falsos o inexistentes con fines fraudulentos.
• Denuncias comprobadas por no entrega de productos.
• Publicación de contenido inadecuado o lenguaje inapropiado.
• Acumulación de reclamos validados por Vendup.
• Incumplimiento reiterado de las obligaciones de pago. En caso de incumplimiento de pago, la cuenta será suspendida; si el retraso persiste, será eliminada y el usuario bloqueado permanentemente, aplicándose las acciones de cobro correspondientes conforme a la legislación chilena.
• Vendedores

Los vendedores registrados en Vendup, encargados de difundir y promocionar productos de las tiendas a través de sus subdominios, se obligan a:

• Promover los productos utilizando medios lícitos y veraces, sin inducir a error al consumidor.
• Respetar las condiciones de la plataforma en cuanto al uso de sus páginas de catálogo.
• Otorgar información fidedigna al momento de registrase.
• No alterar ni manipular la información o condiciones de venta de los productos.
• Aceptar que el pago de las comisiones será dentro de los primeros 5 días de cada mes, pagándose todas las comisiones por ventas efectivas que correspondan al mes anterior.
• No utilizar la plataforma para fines contrarios a la ley, al orden público o a la moral.

Motivos de suspensión o eliminación:

• Uso indebido del subdominio.
• Entrega de información falsa a compradores.
• Acumulación de reclamos fundados de tiendas o compradores.
• Compradores

Los compradores que utilicen la plataforma Vendup se obligan a:

• Proporcionar datos verídicos y completos al momento de realizar una compra, especialmente los necesarios para el despacho del producto.
• Revisar las condiciones del producto antes de concretar la compra, incluyendo plazos de entrega, características y políticas de cambio o devolución.
• Realizar los pagos a través de los medios disponibles (Mercado Pago, tarjetas de débito o crédito), entendiéndose que el pago efectivamente recibido activa la obligación de la tienda de despachar el producto.

• Plataforma (Vendup)

Vendup es la plataforma que facilita la interacción entre tiendas, vendedores y compradores, y se obliga a:

• Ofrecer un entorno digital que permita la publicación de productos, promoción y compra por parte de los usuarios.
• Cobrar a las tiendas, al final de cada mes, las comisiones correspondientes tanto de la plataforma como de los vendedores asociados.
• Efectuar el pago a los vendedores entre los primeros cinco días del mes siguiente, correspondientes a todas las ventas efectivas del mes anterior.
• Facilita la comunicación entre compradores y tiendas en caso de derecho a retracto o devolución de productos, pero no se hace responsable de su ejecución.
• Facilitar el sistema de pagos a través de la pasarela Mercado Pago.
• Implementar medidas de seguridad razonables para proteger los datos de los usuarios.
• Entregar información clara a los usuarios sobre sus derechos y obligaciones dentro de la plataforma.
• Aceptar o rechazar a las tiendas y vendedores que soliciten incorporarse a la plataforma, en base al cumplimiento de los requisitos establecidos.
• Crear los subdominios personalizados para cada tienda y enviarlos al correo registrado.
• Otorgar las mejoras compradas por los usuarios (como funciones premium u opciones adicionales), una vez verificado el pago correspondiente.
• Comisiones y ganancias

El uso de la plataforma Vendup implica la aplicación de comisiones y cargos que se distribuyen entre los distintos actores involucrados en el proceso de compraventa. Estas se aplican únicamente sobre el valor del producto sin IVA y solo cuando se concreta una venta efectiva.

8.1. Comisiones por venta efectiva

• Comisión del vendedor: establecida por cada tienda, calculada sobre el valor del producto sin IVA.
• Comisión de la plataforma: 10% sobre el valor del producto sin IVA.

Vendup podrá modificar los porcentajes de comisión previa notificación con al menos 10 días corridos de anticipación.

8.2. Ganancias de la tienda

La tienda que ofrece y despacha el producto recibe como ganancia el valor del producto, menos los descuentos antes mencionados. Es decir:

Ganancia de la tienda = Precio del producto – (comisión del vendedor + comisión de la plataforma + comisión de la pasarela de pago ).

Vendup se reserva el derecho de modificar las comisiones, previa notificación a los usuarios registrados, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

• Mejoras y servicios adicionales

Las tiendas pueden agregar más de 3 vendedores mediante un pago único. También pueden pagar por servicios adicionales como la promoción de su tienda vía correo a nuevos vendedores.

Los detalles y costos se especifican en la sección «Mejoras Vendup» dentro de la plataforma.

1. Limitación de responsabilidad

Vendup no se responsabiliza por:

• El cumplimiento de los envíos por parte de las tiendas.
• La calidad, veracidad o legalidad de los productos ofrecidos por las tiendas. Sin perjuicio de que realizará un control respecto de las tiendas que soliciten registrarse en la plataforma, y de que en caso de detectar acciones indebidas o ilícitas suspenderá la cuenta.
• El uso indebido de los subdominios por parte de los vendedores.
• Las acciones u omisiones de los usuarios fuera de la plataforma.
• La ejecución de la garantía legal de los productos y del derecho a retracto.

1. Derecho a retracto y garantía legal

Derecho a retracto sobre productos.

Las compras realizadas por medio de la plataforma vendup.cl gozan de derecho de retracto en los términos del artículo 3 bis de la ley N° 19.496 (Ley de protección de los derechos de los consumidores). El plazo para ejercer este derecho es de 10 días contados desde la recepción de los productos adquiridos a través del Sitio.

Por derecho a retracto no podrá devolver los productos que, por su naturaleza: i) no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; o, iii) sean un producto de uso personal. Asimismo, no se podrá ejercer el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Si usted desea hacer uso de este derecho, deberá contactarse directamente con la tienda vendedora del producto, a través de los medios de contacto que serán facilitados por la plataforma Vendup.

Vendup no será responsable por la ejecución del derecho a retracto, el cual corresponde exclusivamente a la tienda que comercializa el producto.

Garantía legal

Los productos adquiridos gozan de una garantía en los términos de la Ley N°19.496 (Ley de protección de los derechos de los consumidores). Este derecho podrá ser ejercido por el comprador dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, en caso de presentar fallas o alguna deficiencia.

Para ejercer este derecho, el comprador deberá contactarse directamente con la tienda vendedora del producto, a través de los medios de contacto que serán facilitados por la plataforma Vendup.

Vendup no será responsable por la ejecución de la garantía legal, la cual corresponde exclusivamente a la tienda que comercializa el producto.

1. Modificaciones

Cuando debamos hacer cambios importantes en nuestros servicios, publicaremos las modificaciones con 10 días corridos de anticipación para que los usuarios puedan revisarlas y seguir usando la plataforma. En ningún caso afectarán las operaciones que ya hayan finalizado.

1. Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en el sitio vendup.cl, incluyendo diseño, código fuente, gráficos, marcas y textos, son propiedad de Vendup o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

1. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la república de chile. Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación, ejecución o validez será sometida al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes. Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho del usuario de ejercer todos los derechos legales que le correspondan.